이번 글에서는 핸드폰 인증번호 문자 안 올 때 해결 방법에 대해 알아보겠습니다. 인터넷 웹사이트에서 회원가입을 하거나 개인 정보를 확인하려 할 때 본인 인증 과정을 거치게 되는데 본인 인증 방법 중 가장 많이 사용되는 방법이 핸드폰 문자 인증입니다.
가입되어 있는 통신사에 자신의 정보를 입력하고 자신의 핸드폰으로 발송된 인증번호를 입력하여 본인임을 확인하게 되는데 가끔 인증번호 전송 버튼을 눌러도 인증번호가 수신이 되지 않을 때가 있습니다.
이렇게 되면 인증 절차를 몇 번씩 다시 시도하게 되고 결국 인증 횟수를 초과하여 일정 시간이 지난 후 다시 시도하라는 메시지를 보게 될 수도 있는데 인증번호가 오지 않는다면 아래에서 안내하는 방법들을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
| – 목차 – 1. 입력한 자신의 통신사 개인 정보 확인 2. 메시지 앱 차단된 메시지에서 인증번호 확인 3. 카카오톡 메시지 확인 4. 통신사 수신 차단 서비스 확인 5. 서비스 고객 센터에 문의 |
1. 입력한 자신의 통신사 개인 정보 확인
본인 인증을 위해 입력한 자신의 통신사 개인 정보가 정확해야 인증번호가 정상적으로 전송됩니다.
입력한 통신사 개인 정보가 정확하지 않을 때 인증번호 발송 버튼을 클릭하면 입력한 정보가 올바르지 않다는 오류 메시지가 뜰 수 있으나 시스템에 따라 보안을 위해 오류 메시지를 띄우지 않고 인증번호를 발송하지 않기도 합니다.
위와 같이 휴대전화 인증 창에서 이름, 생일, 통신사, 전화번호 등을 정확히 입력했는지 다시 확인을 한 후 인증 전송 버튼을 클릭합니다.
2. 메시지 앱 차단된 메시지에서 인증번호 확인
메시지 앱으로 인증번호가 전송되지 않는 문제의 가장 큰 원인으로 인증번호를 발송한 번호가 실수나 여러 이유로 수신 차단되어 있기 때문입니다.
발송 번호가 수신 차단이 되어 있으면 인증번호가 오기는 하지만 바로 메시지 앱의 차단된 메시지함으로 들어가게 됩니다.
이럴 때 메시지 앱의 차단된 메시지함에서 발송된 인증번호를 확인할 수 있습니다.
홈/앱스 화면에서 메시지 앱을 실행하면 오른쪽 화면이 뜨고 우측에 점 세 개를 터치합니다.
위와 같이 팝업 메뉴가 뜨고 설정을 터치합니다.
오른쪽 화면이 뜨고 메뉴에서 스팸 및 차단 번호 관리 항목을 터치합니다.
위 화면에서 차단 메시지를 터치하면 오른쪽 화면과 같이 차단된 메시지를 목록으로 볼 수 있고 여기서 찾아보면 차단된 인증번호 문자를 확인할 수 있습니다.
인증번호를 발송한 번호를 차단에서 해제하려면 왼쪽 화면에 수신 차단/해제로 들어가 등록된 차단 번호 목록에서 인증번호를 발송한 번호를 찾아 차단 해제하면 됩니다.
3. 카카오톡 메시지 확인
카카오 인증 서비스가 대표적으로 사용자의 편의성과 보안성을 위해 카카오톡을 이용한 본인 인증 방식을 사용하는 서비스 제공업체들이 늘어나고 있다고 합니다.
인증번호를 카카오톡으로 전송하는 경우가 있을 수 있으니 인증번호가 메시지 앱으로 오지 않는다면 카카오톡 앱의 수신 메시지에서 인증번호 메시지가 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
4. 통신사 수신 차단 서비스 확인
SKT, KT, LG U+와 같은 이동 통신사들이 제공하는 수신 차단 서비스에 의해 인증번호 문자가 차단될 수도 있습니다.
메시지 차단 기록은 각 통신사 네트워크 시스템에서 관리하고 있으므로 인증번호 문자가 수신 차단 서비스에 의해 차단되었는지 확인하고 싶다면 통신사 고객 센터에 문의하면 됩니다.
고객 센터에 문의해 인증번호가 수신 차단 서비스에 의해 차단된 것을 확인했다면 차단 설정을 해제하거나 인증번호를 발송한 번호만 예외로 처리하도록 하거나 인증번호 문자를 재전송하도록 도움을 받을 수 있습니다.
5. 서비스 고객 센터에 문의
위의 방법들로 인증번호가 오지 않는 문제를 해결하지 못했다면 직접 서비스 제공업체 고객 센터에 문의하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
서비스 제공 업체의 인증번호 문자 발송 시스템에 기록을 확인하여 인증번호 문자가 발송되었는지 아니면 오류나 다른 원인에 의해 문자를 받지 못했는지 확인할 수 있습니다.
인증번호가 발송되지 않았다면 재전송을 요청할 수 있고 문제 해결을 위해 추가적인 안내를 받을 수도 있습니다.