오늘은 윈도우11 마이크로소프트 스토어 다운로드 안됨 문제 해결하는 방법에 대해 알아봅니다. 마이크로소프트 스토어에서 앱이나 게임을 다운로드하려면 대기 중 상태가 무한히 지속되거나 0% 또는 특정 %에서 다운로드가 멈춰 진행되지 않을 때가 있습니다.
이 다운로드 문제의 원인은 마이크로소프트 스토어의 캐시 및 앱 자체에 문제가 있거나 윈도우 업데이트 임시 저장 폴더에 파일이 완전히 다운로드되지 못한 경우 등 여러가지가 있는데요.
아래에서 안내하는 원인을 제거하는 방법들을 하나씩 적용해 보면 마이크로소프트 스토어 다운로드 오류를 어렵지 않게 해결할 수 있습니다.
| – 목차 – 1. 마이크로소프트 스토어 캐시 초기화 2. 마이크로소프트 스토어 앱 초기화 3. Windows Update Blocker 업데이트 활성화 4. 윈도우 업데이트 임시 파일 저장 폴더 제거 5. 시스템 파일 검사 및 복구 6. 백신 프로그램 실시간 감시 및 자체 방화벽 끄기 |
1. 마이크로소프트 스토어 캐시 초기화
마이크로소프트 스토어 앱은 실행 시 더 빠른 로딩을 위해 검색 기록, 로그인 정보, 페이지 구성 이미지 및 텍스트 등을 캐시 파일로 저장하는데 앱을 다운로드하다가 문제가 발생하면 캐시 파일에 앱 다운로드 상태 정보가 기록되고 다음에 이 앱을 다시 다운로드할 때 기록된 정보와 실제 임시 폴더에 다운로드가 중단된 앱 파일의 상태가 맞지 않을 경우 다운로드 오류가 뜨는 것입니다.
스토어 앱의 캐시 파일을 모두 초기화해버리면 기록된 정보가 모두 제거되어 정상적으로 앱을 다운로드할 수 있게 됩니다.
캐시를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.
[윈도우 키 +R]을 눌러 실행 창을 열고 입력란에 WSReset.exe 명령어를 입력한 후 엔터를 누릅니다.
그러면 텅 빈 프롬프트 창이 뜨고 마이크로소프트 스토어 앱이 자동으로 다시 열립니다.
이렇게 하면 캐시가 초기화된 것입니다.
2. 마이크로소프트 스토어 앱 초기화
캐시 초기화로 문제가 해결되지 않는다면 마이크로소프트 스토어 앱 초기화라는 더 강력한 방법으로 고유의 데이터 파일을 모두 삭제함으로서 마이크로소프트 스토어를 윈도우11을 처음 설치했을 때의 깨끗한 상태로 돌려 다운로드 오류를 해결합니다.
마이크로소프트 스토어 앱 초기화 방법은 다음과 같습니다.
[윈도우 키 + I]를 눌러 설정 앱을 실행하고 앱 > 설치된 앱 페이지로 이동하여 스크롤을 가장 아래로 내린 후 시스템 구성 요소 항목을 클릭합니다.
시스템 구성 요소 목록에서 Microsoft Store 우측 점 세 개를 클릭하여 뜨는 메뉴에서 고급 옵션을 클릭합니다.
고급 옵션 페이지에서 스크롤을 내려 초기화 부분에 초기화 버튼을 클릭하여 마이크로소프트 스토어 앱을 초기화합니다.
다시 스토어 앱에서 다운로드를 시도하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. Windows Update Blocker 업데이트 활성화
마이크로소프트 스토어에서 앱 페이지를 열면 다운로드 버튼이 반투명으로 비활성화되어 있어 앱을 다운로드할 수 없을 때가 있는데 이것은 윈도우 자동 업데이트를 막기 위해 Windows Update Blocker 유틸리티를 사용하는 경우 업데이트 비활성화로 윈도우 업데이트에 필수인 서비스들을 모두 중지시켜 놓았기 때문입니다.
따라서 Windows Update Blocker에서 업데이트 활성화로 설정을 변경하면 중지되어 있던 서비스들이 켜지면서 다운로드 버튼이 활성화되어 앱을 다운로드할 수 있게 됩니다.
Windows Update Blocker에서 업데이트를 활성화하는 방법은 다음과 같이 간단합니다.
Windows Update Blocker를 실행하고 위와 같이 업데이트 활성화를 선택하고 적용 버튼을 눌러줍니다.
이제 마이크로소프트 스토어에서 앱 다운로드 버튼이 활성화되어 앱을 다운로드할 수 있습니다.
4. 윈도우 업데이트 임시 파일 저장 폴더 제거
마이크로소프트 스토어는 앱을 다운로드할 때 윈도우 업데이트와 같은 임시 저장 폴더인 SoftwareDistribution 폴더를 사용하는데 다운로드가 완료되지 못한 파일은 이 임시 저장 폴더에 남게 됩니다.
따라서 이 폴더를 삭제하면 다운로드가 완료되지 못한 파일들도 삭제되어 처음의 깨끗한 상태에서 다시 파일을 다운로드할 수 있게 되어 오류가 해결될 수 있습니다.
또 catroot2 폴더에는 다운로드가 완료되지 못한 파일의 보안 검증이 완료되지 못한 기록이 남게 되어 다운로드 오류가 발생하게 됩니다. 따라서 catroot2 폴더도 같이 삭제해야 합니다.
SoftwareDistribution 폴더와 catroot2 폴더를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
[윈도우 키 + R]을 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 후 엔터를 눌러 서비스 도구를 실행합니다.
SoftwareDistribution 폴더와 catroot2 폴더를 삭제하려면 이 폴더들 안에 파일들을 사용 중인 아래 3가지 서비스를 먼저 중지해야 합니다.
| Background Intelligent Transfer Service Cryptographic Services Windows 업데이트 |
중지하는 방법은 위와 같이 서비스를 찾아 선택하고 우클릭하여 뜨는 메뉴에서 중지를 클릭하면 됩니다.
3개의 서비스를 모두 중지했다면 파일 탐색기를 열고 C:\Windows 폴더로 이동하여 위의 SoftwareDistribution 폴더를 선택하고 삭제합니다.
또 C:\Windows\System32 폴더로 이동하여 catroot2 폴더도 삭제합니다.
이제 서비스 도구에서 아까 위에서 중지했던 서비스들을 우클릭하여 뜨는 메뉴에서 시작을 클릭하여 다시 활성화합니다. 이렇게 하면 새로운 SoftwareDistribution 폴더와 catroot2 폴더가 자동으로 다시 생성됩니다.
이렇게 두 폴더가 초기화된 후 마이크로소프트 스토어에서 앱을 다운로드하여 오류가 발생하는지 확인합니다.
5. 시스템 파일 검사 및 복구
마이크로소프트 스토어 앱은 파일을 다운로드하고 설치할 때 필요하거나 거치는 서비스가 있는데 이 서비스와 연관된 시스템 파일이 손상되면 다운로드 버튼이 무반응이 되거나 오류 메시지를 띄우게 됩니다.
시스템 파일을 검사하고 복구하려면 윈도우에 SFC 도구와 DISM 도구를 이용하면 되는데 방법은 다음과 같습니다.
작업 표시줄에 검색에서 cmd를 입력하여 명령 프롬프트를 검색하고 이것을 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다.
위의 관리자: 명령 프롬프트 창에서 아래의 명령어들을 하나씩 복사하여 위 창을 우클릭하여 붙여 넣고 엔터를 눌러 실행합니다.
| dism /online /cleanup-image /restorehealth sfc /scannow |
위와 같이 “Windows 리소스 보호에서 무결성 위반을 발견하지 못했습니다.”라는 결과가 출력되면 시스템 파일과 스토어 앱의 다운로드 오류와는 아무 연관이 없으니 이 방법은 넘어갑니다.
또 손상된 파일을 발견하고 복구를 했다라는 메시지가 출력되면 위 창을 닫고 재부팅한 후 스토어 앱에서 다운로드를 다시 시도하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
6. 백신 프로그램 실시간 감시 및 자체 방화벽 끄기
마이크로소프트 스토어가 앱을 다운로드할 때 타사 백신 프로그램은 임시 폴더에 내려 받는 파일들을 검사하다가 의심스러운 징후가 보인다면 악성코드로 인식하여 파일들을 삭제하거나 격리 처리를 합니다.
또 백신 프로그램 자체에 방화벽 기능이 있는 경우 이 방화벽이 윈도우의 기본 방화벽을 대체해 스토어 앱이 다운로드하는 데 필수적인 서비스들이 MS 서버와 통신하는 것을 막아버립니다.
위와 같은 이유들로 스토어 앱에 다운로드 오류가 발생할 수 있습니다.
따라서 다운로드 오류가 발생한다면 백신 프로그램의 실시간 감시 기능을 일시 중지하거나 백신 자체 방화벽도 잠시 끄고 스토어 앱을 재실행한 후 다운로드를 다시 시도해 봅니다.